Ouderenzorg: rechten van cliënten

Wij informeren u goed en eerlijk over:

• de zorg die wij u kunnen bieden (schriftelijk, mondeling en via deze website);
• welke zorg/diensten door de Wet langdurige zorg of door uw zorgverzekering worden vergoed en welke zorg/diensten u zelf extra kunt kopen;
• hoe we met medicijnen en vertrouwelijke (medische) gegevens omgaan.

U hebt recht op veilige zorg en hulpmiddelen.

Krijgt u zorg van meerdere organisaties of diensten? Dan zorgen wij voor een goede afstemming. We informeren alle betrokkenen over uw gezondheidstoestand ( binnen de geldende privacyregels). Ook maken we steeds duidelijk aan u wie voor welk deel van uw verzorging/verpleging verantwoordelijk is.

U hebt natuurlijk inspraak in uw zorgplan; we stellen het samen met u op en evalueren het regelmatig. Maar u kunt ook meedenken en -praten over het beleid op uw afdeling en/of locatie. Uw contactpersoon hiervoor is uw zorgcoördinator/eerstverantwoordelijke.

• een gesprek met het hoofd van de afdeling;
• een gesprek met of deelname aan de cliëntenraad;
• meedoen met de enquête cliëntervaringen in de zorg.

Treant respecteert vanzelfsprekend uw privacy. Dat betekent onder meer dat medewerkers toestemming vragen om uw appartement binnen te komen. Ook vragen zij toestemming voor aanwezigheid van een collega in opleiding of een stagiair bij de zorg.

Medewerkers gaan vertrouwelijk om met uw persoonlijke en medische gegevens. Al onze medewerkers hebben een zwijgplicht en/of beroepsgeheim en gebruiken de gegevens alleen voor de zorg- en dienstverlening. Alleen met uw toestemming mogen zij informatie doorgeven aan familie, vrienden of anderen, behalve als we aan een wettelijke verplichting moeten voldoen. Ook is er toestemming nodig voor foto's of geluidsopnamen voor publicaties (bijvoorbeeld folders, krant en website) en voor wetenschappelijk onderzoek. Lees hier meer over hoe Treant met privacy omgaat.

U hebt het recht om uw zorgdossier in te zien. Anderen mogen uw dossier alleen inzien als u daarvoor uitdrukkelijk toestemming geeft.

Iedereen die op één van onze locaties is, blijft zelf verantwoordelijk voor zijn of haar bezittingen. Als u toch vindt dat u recht heeft op een vergoeding vanwege schade aan of verlies van uw bezittingen, dan kunt u een schadeformulier invullen.