Veel gestelde vragen

Over het cliëntportaal mijnCaress

Bekijk hier de handleiding. Hierin wordt met behulp van afbeeldingen uitgelegd hoe het cliëntportaal werkt.
U kunt het cliëntportaal gebruiken met een smartphone, een laptop, een computer of een tablet. U heeft een eigen mobiele telefoonnummer nodig en een persoonlijk e-mailadres. Uw inloggegevens sturen we naar uw persoonlijke e-mail. De verificatiecode (om er zeker van te zijn dat u het bent) sturen we naar uw eigen mobiele telefoonnummer. E-mails die beginnen met info@... zijn onpersoonlijk en kunnen wij daarom niet accepteren.
Het cliëntportaal werkt met de volgende internet browsers: Internet Explorer 11, Firefox Stable, Google Chrome, Safari (Apple) en IOS12 (Apple iPhone, Apple iPad).
Treant kan geen storingen oplossen die worden veroorzaakt door uw eigen apparatuur of instellingen in uw apparatuur. Wanneer er onderhoud is aan het cliëntportaal, kunt u dit lezen op uw inlogscherm.
Vragen over het portaal kunt u stellen via: clientportaal.mijncaress@treant.nl
Hebt u vragen over uw zorg? Neem dan contact op met een medewerker op de afdeling.

Binnen tien werkdagen na uw aanmelding voor het cliëntportaal ontvangt u een mail met daarin uw inloggegevens.
Bent u uw wachtwoord vergeten? Of werkt het wachtwoord niet? Dan vraagt u via ‘wachtwoord vergeten’ een nieuw wachtwoord aan. U ontvangt een nieuw wachtwoord via e-mail. Bij het invoeren van het wachtwoord, staat aan het eind van het invulvenster een stip met daarboven een boogje. Als u hierop klikt (en ingedrukt houdt) ziet u wat u heeft ingetypt. Dit is een goede controle om te kijken of u geen typefouten heeft gemaakt.

Wanneer krijg ik een SMS?

U krijgt een SMS, als u:

Wat als ik geen sms krijg?

Voor het ontvangen van een SMS moet u betalen. Daarom moet u de betaalde sms functionaliteit aanzetten op uw telefoon. Neem zo nodig contact op met uw provider.

Rapportages

Rapportages en andere informatie worden om 08.00 uur en om 18.00 uur vanuit uw zorgdossier in het cliëntportaal gezet.
Soms ziet u een poosje geen nieuwe rapportages. Als de dagelijkse gang van zaken niet afwijkt, schrijft de zorgmedewerker geen rapportage. Heeft u hierover vragen? Dan kunt u die stellen aan een zorgmedewerker.
In uw dossier staan niet alleen de rapportages. U vindt daar ook meldingen. Zoals de melding dat het zorg-/behandelplan is gewijzigd.

Afspraken in uw agenda

Berichten sturen

Via het cliëntportaal kunt u ook berichten sturen naar andere gebruikers van het cliëntportaal. U kunt hier ook een bericht van een zorgmedewerker ontvangen waar u op kunt reageren. U kunt zelf geen bericht naar een medewerker sturen via het cliëntportaal. De berichten zijn alleen bedoeld voor de personen die u toegang heeft gegeven tot uw cliëntportaal.
Staan er verkeerde gegevens in het cliëntportaal? Dan kunt u contact opnemen met de medewerker op de afdeling.

Prikbord

Op het prikbord kunt u berichten plaatsen. Alle personen die toegang tot uw cliëntportaal hebben, kunnen deze lezen. De lezers kunnen ook reageren. Ook deze reactie kan iedereen binnen het cliëntportaal zien. Let op: medewerkers krijgen geen melding van prikbordberichten, maar kunnen deze wel zien op het prikbord.

Lijst met contactpersonen

De lijst met contactpersonen wordt alfabetisch weergegeven. Eventuele nummers verwijzen niet naar een bepaalde volgorde van contactpersonen.

In de rapportage en het zorgplan staat gedetailleerde informatie over uw gezondheid. Denk goed na met wie u deze informatie wilt delen. Bespreek eventueel met uw partner of familieleden welke personen toegang mogen krijgen en wat deze personen mogen zien.
Wilt u iemand toegang geven tot het cliëntportaal? Dan kunt u dit melden via een van de blokken op deze pagina. Alleen de portaalhouder kan nieuwe gebruikers aanmelden voor het cliëntportaal.
Kloppen de contactgegevens niet? Meld dit dan aan een zorgmedewerker van de afdeling waar u/uw naaste zorg krijgt.
Na het beëindigen van de zorg is het zorgdossier nog zeven dagen zichtbaar via het cliëntportaal.

Dan helpen wij u graag verder. U kunt uw vragen mailen naar clientportaal.mijncaress@treant.nl