Ervaringen & klachten › Treant Zorggroep

Ervaringen & klachten

Ervaringen & klachten

Klachten

Medewerkers van Treant Zorggroep doen er alles aan om u de best mogelijke zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over bijvoorbeeld de bejegening of behandeling binnen onze organisatie. Door dat ons te laten weten, kunnen we samen naar een oplossing zoeken. Ook biedt u ons daarmee de mogelijkheid om onze zorgverlening en service te verbeteren.

Bespreek uw onvrede
U kunt uw onvrede het beste rechtstreeks met de desbetreffende medewerker of met het afdelingshoofd bespreken. Zij zijn zeker bereid het gesprek met u aan te gaan. Zo'n gesprek biedt u de kans om uw onvrede te uiten, en de medewerker of het afdelingshoofd kan een toelichting geven. Dit is vaak de kortste weg naar de oplossing van een klacht.

Niet opgelost?
Bent u desondanks toch niet tevreden, dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris. Ook als u het moeilijk vindt om het gesprek aan te gaan met de desbetreffende medewerker of het afdelingshoofd, kunt u zich melden bij de klachtenfunctionaris. Dat kan telefonisch, schriftelijk of per e-mail. Op deze website kunt u een klachtenformulier invullen: klachtenfomulier ziekenhuis  - klachtenformulier wonen en zorg. Of gebruikmaken van het ‘Dit wil ik nog even kwijt'-formulier (ziekenhuis).

Klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig. Vanzelfsprekend wordt uw klacht vertrouwelijk behandeld. De klachtenfunctionaris biedt u ruim de gelegenheid om uw verhaal te vertellen. Ook kan zij u helpen uw klacht te verduidelijken, past wederhoor toe en doet met uw toestemming nader (dossier)onderzoek.

Eventueel worden partijen uitgenodigd voor een (bemiddelings)gesprek om vragen en onvrede bespreekbaar te maken. Daarbij heeft de klachtenfunctionaris de rol van gespreksleider. Het doel van zo'n gesprek is om het vertrouwen tussen beide partijen te herstellen.

De klachtenfunctionaris registreert uw klacht, waarna deze wordt geanalyseerd en besproken met leidinggevenden en management. Door verbeteracties door te voeren kunnen wij vergelijkbare klachten in de toekomst mogelijk voorkomen.

Ook informeert de klachtenfunctionaris u over verdere procedures en mogelijkheden, zoals het ontvangen van advies van de raad van bestuur, het indienen van een claim en de rol van de geschillencommissie.

Formele klacht naar de raad van bestuur
Als bemiddeling geen oplossing biedt, kunt u uw klacht doorzetten naar de raad van bestuur van Treant en hen vragen een uitspraak over de klacht te doen. Dit moet schriftelijk gebeuren. De raad van bestuur kan zich hierin laten adviseren door de klachtenonderzoeksraad, die uitgebreid onderzoek doet naar de toedracht. Deze interne onderzoeksraad bestaat uit medisch specialisten, verpleegkundigen, externen (met ervaring in bestuur, medische achtergrond, vertegenwoordiger van patiëntenorganisatie) en leden op voordracht van de cliëntenraden. De onderzoeksraad staat onder leiding van een externe voorzitter met juridische achtergrond. De raad doet dossieronderzoek en gaat met beide partijen in gesprek. Vervolgens brengt deze raad advies uit aan de raad van bestuur, die binnen zes weken een uitspraak moet doen. Deze termijn kan eenmalig met vier weken worden verlengd.

Schadeclaim
Als u van mening bent dat u recht hebt op een ver­goeding voor schade die u heeft geleden, kunt u Treant schriftelijk aansprakelijk stellen. Hiervoor kunt u zich rechtstreeks richten tot de raad van bestuur. U kunt dit zelf doen of juridische bijstand dan wel een letselschadebureau inschakelen. De klachtenfunctionaris kan u helpen bij vragen of nader informeren over de juiste procedure. Hetzelfde geldt voor andere mogelijkheden, zoals een civiele procedure of een melding bij het tuchtcollege.

Geschillencommissie
Als het bemiddelingstraject en het schriftelijk oordeel van de raad van bestuur niet tot tevredenheid leiden, kunt u zich laagdrempelig (dus zonder advocaat) wenden tot de externe Geschillencommissie. De Geschillencommissie is onpartijdig en moet binnen zes maanden een onafhankelijke uitspraak formuleren. Ook kan deze commissie een schadevergoeding toekennen. Deze uitspraak is voor alle partijen bindend. Informatie over de procedure, de kosten en de termijnen leest u op www.degeschillencommissiezorg.nl.

Inzage in uw dossier
Om uw klacht goed te kunnen behandelen, is het meestal nood­zakelijk dat de behandelaars van uw klacht inzage hebben in uw patiënten- of cliëntendossier. Dit gebeurt al­leen met uw toestemming. Uiteraard worden uw gegevens ver­trouwe­lijk behandeld en alleen gebruikt voor klachtenbemiddeling. Alle personen die betrokken zijn bij de afhan­de­ling van klachten hebben een geheimhoudingsplicht.

Contact
Bent u ontevreden of heeft u een klacht over onze zorg, neem dan gerust contact op met een van onze klachtenfunctionarissen. Zij geven u vrijblijvend advies over de klachtenregeling en -procedure.

Klachtenformulier ziekenhuis Klachtenformulier wonen en zorg

Contact met de klachtenfunctionaris

Ziekenhuislocatie Scheper: mevr. drs. L. Behr
E-mail: klachtenfunctionaris.scheper@treant.nl
Telefoon: 0591 69 12 25

Ziekenhuislocatie Bethesda: mw. mr. M.J. Kaal
E-mail: klachtenfunctionaris.bethesda@treant.nl
Telefoon: 0528 28 64 96

Ziekenhuislocatie Refaja: mw. drs. L. Behr en mw. mr. M.J. Kaal
E-mail: klachtenfunctionaris.refaja@treant.nl
Telefoon: 0591 69 12 25 en 0528 28 64 96

Postadres:
Postbus 30.000
7900 RA Hoogeveen

Klachten wonen en zorg
Voor klachten over wonen en zorg kunt u het klachtenformulier invullen of rechtstreeks contact opnemen met onze klachtenfunctionarissen.

Locaties Bilderdijk, Olden Kinholt, Weidesteyn, Tonckenshuys, Selkersgoorn, De Schutse, De Korenhof, De Schoel, De Paasbergen en Het Ellertsveld: mw. R. van der Giezen
E-mail: r.vandergiezen@treant.nl
Telefoon 06 83 96 62 65

Locaties De Horst, Holdert, Oostermarke, Valkenhof, Zuidermarke, Holtingerhof en Veltman: mw. W. Verwoerd
E-mail: w.verwoerd@treant.nl
Telefoon 06 53 48 46 29

Dit wil ik nog even kwijt: deel hier uw ervaringen en complimenten

Wij zijn trots op de waardering die wij krijgen van onze patiënten en cliënten. Maar omdat wij denken dat het altijd beter kan en wij graag op de hoogte willen blijven, voert Treant op allerlei manieren stelselmatig metingen uit naar ervaringen en de tevredenheid van patiënten en cliënten. Resultaten kunnen worden aangevuld met periodieke raadplegingen, zoals spiegelgesprekken.

Met uw ervaringen verbeteren wij onze zorg. Naar aanleiding van eerdere onderzoeken hebben we binnen Treant al diverse faciliteiten en voorzieningen verbeterd. Bijvoorbeeld de komst van gastheren en -dames bij de entree van de ziekenhuislocaties, andere bezoektijden, ruimere parkeermogelijkheden, meer privacy bij de balie en betere informatieverstrekking over onder andere de wachttijden voor een ingreep of een appartement in een van onze locaties, of het uitvallen van een operatie.

Wij horen graag hoe u uw bezoek aan/behandeling/verblijf bij Treant heeft ervaren. Wij hechten groot belang aan de tevredenheid van patiënten, cliënten en bezoekers. Dat kan een compliment zijn, een reactie, suggestie of verbeterpunt. Wilt u iets met ons delen? Ga dan naar onderstaand formulier. 

Klachtenregeling
De volledige klachtenregeling van Treant (versie 2018) vindt u hier (pdf).

Dit wil ik nog even kwijt (DWINEK)

Patiëntenonderzoek CQI ziekenhuiszorg
Uw ervaring met onze zorg is voor ons een belangrijke bron van informatie. Bij Treant doen we daarom regelmatig onderzoek naar ervaringen van patiënten. Dat doen wij met de zogenaamde CQI. Dit staat voor Consumer Quality Index Ziekenhuizen. Het gaat om een steekproef. Onder ca. 20.000 patiënten die van april tot en met september 2017 bij Treant opgenomen zijn geweest, een polikliniek bezochten of een endoscopisch-, radiologisch- of nucleair onderzoek ondergingen. Daarnaast worden patiënten met astma en COPD specifiek om hun ervaringen gevraagd. Alle ziekenhuislocaties van Treant – Scheper in Emmen, Bethesda in Hoogeveen en Refaja in Stadskanaal – worden betrokken in de steekproef.

U bent wellicht geselecteerd en ontvangt daarom een uitnodigingsbrief thuis om aan dit onderzoek mee te doen. De uitnodigingen worden halverwege november verstuurd. Hier vindt u meer informatie over het patiëntenonderzoek. Ook leest u op deze pagina de meest gestelde vragen én antwoorden.

Cliëntenonderzoek CQI wonen en zorg
Ook in onze centra voor wonen en zorg doen we met de CQI onderzoek naar de ervaringen van cliënten. Afgelopen jaar hebben ongeveer 258 cliënten van de Treant-locaties in de regio Hoogeveen/De Wolden deelgenomen aan interviews of een vragenlijst ingevuld. Met deze ervaringen verbeteren wij onze zorg. Lees hier de resultaten voor de psychogeriatrische zorg (dementie), somatiek (lichamelijke klachten) en zorg thuis.  

ZorgkaartNederland

Uw ervaringen kunnen een signaal zijn om zaken te verbeteren. Ook kunt u een review achterlaten op de landelijke website ZorgkaartNederland. ZorgkaartNederland is de grootste waarderingssite voor de Nederlandse gezondheidszorg waar mensen hun ervaringen met de zorg delen met elkaar. Op deze website kunt u complimenten over zorgverlening geven en suggesties doen voor het verder verbeteren van onze zorg en dienstverlening.

De grootste ervaringssite in de zorg